Zwroty i Reklamacje
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (dla usług) lub od dnia otrzymania produktu (dla produktów fizycznych).
2. Produkty cyfrowe (kursy online, e-booki, materiały do pobrania)
Uwaga: Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych dostarczanych w formie niematerialnej, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.
Przy zakupie kursu online lub e-booka zostaniesz poinformowana o utracie prawa do odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem pobierania lub odtwarzania treści.
3. Retreaty i warsztaty stacjonarne / online
W przypadku rezygnacji z udziału w retreatach i warsztatach obowiązują następujące zasady:
- Powyżej 30 dni przed wydarzeniem: zwrot 100% opłaty
- 14–30 dni przed wydarzeniem: zwrot 50% opłaty
- Mniej niż 14 dni przed wydarzeniem: brak zwrotu (możliwość przekazania miejsca innej osobie)
- Odwołanie eventu przez organizatora: zwrot 100% opłaty
4. Jak złożyć wniosek o zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając wiadomość na adres e-mail:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- numer zamówienia,
- nazwę zakupionego produktu / usługi,
- powód rezygnacji (opcjonalnie).
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgadzasz się na inne rozwiązanie.
6. Reklamacje
Masz prawo złożyć reklamację jeżeli zakupiony produkt lub usługa jest niezgodna z umową. Reklamację możesz złożyć:
- mailowo: kontakt@rosnia.pl
- poprzez formularz kontaktowy na stronie: rosnia.pl/kontakt
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:
📧 kontakt@rosnia.pl
🌐 rosnia.pl
Data ostatniej aktualizacji: marzec 2026